Banco de Comercio, Por tu progreso y el de tu familia
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R.U.C.: 20509507199
Canaval y Moreyra 454 San Isidro - Lima
Libro de Reclamaciones
Datos Personales (*)
Apellido Paterno / Razón Social / Titular
Apellido Materno
Primer Nombre
Segundo Nombre
DNI
RUC
CE
PERUANA
EXTRANJERA
JIRÓN
AVENIDA
CALLE
PASAJE
Documento de Identidad
Nacionalidad
Domicilio
Nombre del Jr./Av./Calle /Pasaje
AMAZONAS
ANCASH
APURIMAC
AREQUIPA
AYACUCHO
CAJAMARCA
CALLAO
CUSCO
HUANCAVELICA
HUANUCO
ICA
JUNIN
LA LIBERTAD
LAMBAYEQUE
LIMA
LORETO
MADRE DE DIOS
MOQUEGUA
PASCO
PIURA
PUNO
SAN MARTIN
TACNA
TUMBES
UCAYALI
Nro./ Mzna / Dpto / Int. / Lote Urb
Departamento
Provincia
Distrito
Teléfono domicilio
Teléfono celular
Correo electrónico
PADRE
MADRE
APODERADO
En caso de ser menor de edad indicar:
Nombres y Apellidos
RECLAMO
QUEJA
CORREO ELECTRONICO
AGENCIA
CORREO ELECTRONICO
DIRECCION CONSIGNADA
Tipo de Reclamación
Entrega de Cargo
Envío de Respuesta
Productos (*)
Depósito de Ahorro
Tarjeta de Crédito
Carta Fianza/Fianzas
Custodia
Depósito a Plazo
Crédito de Consumo
Avales y otras garantías
Administración de numerario
Depósito CTS
Crédito Hipotecario
Fidecomisos
Servicio de Canje
Cuenta Corriente
Crédito Empresarial
Transferencia de Fondos
Seguros
Tarjeta de Débito
Arrendamiento Financiero
Almacenaje
Impuestos y Tributos
Cajeros Automáticos
Descuento y/o Factoring
Transporte
Problemas referidos a Servicio de Atención al usuario
Otros - Especificar:
SOLES
US DÓLARES
Número de Cuenta
Número de Tarjeta
Moneda
Tipo de Seguro
Motivos (*)
Inclumplimiento de cláusulas del contrato,
acuerdos, condiciones.
Cierre indebido de cuenta corriente por girar
cheque sin fondo.
Demora o incumplimiento en la devolución
de documentos valorados / bienes.
Inadecuada e insuficiente información
sobre productos ,operaciones y servicios.
Demoras o incumplimiento en envío de
correspondencia.
Fallas del sistema informático que dificultan
operaciones y servicios.
Modificación de Tasas de interés,
comisiones u otros.
Información errada en la Central de Riesgos
y/o rectificación de la información.
Difusión de información de operaciones en autorización del usuario.
Operaciones en cuentas no realizadas.
Liquidación errada.
Operaciones en cuenta no reconocidas.
Problemas con el sobregiro de cuenta.
Problemas referidos a seguros.
Incumplimiento de secreto Bancario.
Retenciones Indebidas.
Inadecuada valuación de garantías.
Problema referido al acogimiento al RFA.
Cancelación de cuenta.
Inadecuada ejecución de garantías.
Rectificación de pagos de servicios.
Problemas con cheques.
Problemas presentados con la Tarjeta de Crédito.
Problemas relacionados con los cajeros.
Transacción no procesada / mal realizada.
Negligencia en servicio de custodia.
Otros / Especificar:
Billetes Falsos.
Deficiencias en transporte /custodia de numerario.
Documentos que se Adjuntan
1.Documento Identidad(Obligatorio)
Detalles de la Reclamación
Detalle (Máximo 500 líneas)
Pedido (Máximo 500 líneas)
Monto Reclamado
Plazo Estimado para resolver reclamos: 30 Días calendario
Fecha de Comunicación de la Respuesta
Dicho plazo puede ser extendido por otro igual cuando la naturaleza del reclamo lo justifique, situación que es puesta en conocimiento antes de la culminación del plazo inicial, según lo establecido en la Circular G-184-2015 Circular de Atención al Uusario.
RECLAMO: Disconformidad relacionada a los productos o servicios.
QUEJA: Disconformidad no relacionada a los productos o servicios; o, malestar o descontento respecto a la atención al público. Plazo para resolver: 15 días hábiles improrrogables.
La formulación del reclamo no impide acudir a otras vias de solución de controversias, ni es requisito previo para interponer una demanda ante el INDECOPI.
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